Una de las cosas más potentes que podemos hacer como líderes es reforzar las conductas que aportan tanto al equipo como a la organización
Diversos estudios han dejado más que claro que reforzar lo bueno es mucho mejor que tratar de cambiar lo que no funciona.
Adicionalmente, es fácil de implementar y puede ser realizado grupalmente.
Para realizar un feedback positivo de forma efectiva no dejes de utilizar la siguiente pauta en tus reuniones de equipo:
Antes de la reunión
El objetivo es preparar, en cada reunión dos retroalimentaciones positivas. Idealmente una de ellas debe estar dirigida al grupo, y otra a un miembro del equipo en particular.
Usa la siguiente pauta para definir y preparar el feedback positivo
Paso 1: Piensa en un logro relevante, esto puede ser a nivel individual o de equipo.
Paso 2: Verifica los logros identificados con las siguientes preguntas:
- ¿Es Reciente?
- ¿Es relevante?
- ¿Es una conducta específica?
Durante la reunión
Sigue los siguientes pasos:
1. Al iniciar la reunión de equipo: clarifica tus objetivos: que temas quieres cubrir, que buscas resolver.
2. Antes de entrar en materia: Reconoce los logros individuales y grupales, que has registrado anteriormente. Puedes usar la siguiente estructura:
- Expresa una emoción positiva
- Señala las acciones
- Señala la consecuencias
Ejemplo
Emoción positiva: Estoy muy contenta
Acciones: Porque ayer Teresa pudo lidiar con un cliente muy complicado, sin enojarse y llegando a buenos resultados.
Consecuencias: Esto es muy importante para que podamos llegar a la meta de mejorar nuestro indicador de satisfacción de clientes.
Un aplauso para Teresa! Buen trabajo!
3. Continua con tu reunión: Usando estos sencillos pasos, podrás reforzar una cultura que reconoce los logros y premia los buenos resultados!
Si deseas imprimir esta pauta para llevarla contigo a reuniones de feedback, descárgala aquí.
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