Sobre BCP

El Banco de Crédito del Perú (BCP), perteneciente a Credicorp, principal holding financiero peruano, nace en 1889 como Banco Italiano. Cambia de nombre en 1942 al que lleva actualmente y se ha convertido en el principal banco del Perú, caracterizándose por la innovación permanente y una cultura centrada en el cliente.

El propósito de BCP es acompañar y promover el crecimiento y transformación de los peruanos, siendo pilar fundamental en la concreción de los sueños y planes de cada uno de sus clientes. Tiene el objetivo de seguir siendo la empresa que brinda la mejor experiencia a los usuarios, mediante un trabajo sustentado en tres rasgos que la distinguen como institución: simple, cercana y oportuna.

Su proceso de expansión y modernización inicia en 1988 cuando instala una extensa red de cajeros automáticos en sus oficinas. Mientras que en 1993 adquirió el Banco Popular de Bolivia, que hoy es el Banco de Crédito de Bolivia. A partir de 2019 comienza con la transformación digital y cultural, con el fin de adaptarse a los cambios que están en marcha en el mercado financiero.

Hoy BCP es el principal banco del Perú.

+133 Años de trayectoria
+8M Clientes
+17K Colaboradores

El desafío de BCP

BCP inició en el 2019 la transformación digital que tenía, entre varios objetivos, el cambio hacia procesos más ágiles. En ese ámbito, el área de recursos humanos tenía un rol clave, porque siempre comprendieron que no hay transformación digital sin una transformación cultural. El propósito desde el inicio fue innovar hasta ser un banco más digital, como parte de su valor como institución financiera en el Perú. 

En ese marco, el cambio también debía llegar al área de recursos humanos y el desafío implicaba evolucionar desde un proceso de desempeño tradicional y anual basado en planillas, a un nuevo modelo que tuviera mayor agilidad y ofreciera resultados en tiempo real por medio de la tecnología. 

De ahí que BCP decide dar el salto a un proceso de desempeño más disruptivo y frente a esos retos se requería otra metodología de medición, buscando que el proceso de desempeño ayudara a los colaboradores a potenciar su rendimiento. Pero no solo necesitaba cambiar el modelo, sino también incorporar una herramienta simple, amigable e intuitiva que se adaptara a los cambios estructurales en la forma de trabajar.

La implementación de Rankmi y el nuevo modelo de desempeño fue un reto enorme para la institución. No solo se trató de integrar una herramienta, sino también de posicionar un modelo que buscaba maximizar el rendimiento de los colaboradores .

  • Solución Tecnológica
  • Solución Estratégica

Gestión de Desempeño y Desarrollo

Buscando darle mayor agilidad a la gestión de recursos humanos, BCP decide integrar Rankmi por medio de la suite Performance con los módulos de Desempeño y Competencias, además de Feedback Continuo. Asimismo integró el Centro de Aprendizaje (LMS) de la suite Talent Management. Con estas incorporaciones tenía los siguientes objetivos: 

  • Lograr que los colaboradores entendieran el valor que genera el nuevo modelo de desempeño y el uso de la herramienta en su día a día.

  • Implementar un proceso de evaluación de desempeño en línea con la transformación cultural de la organización.

  • Capacitar a los colaboradores para dar feedback con base en una situación concreta, comportamiento percibido e impacto generado.

  • Crear una cultura del feedback 360 como parte del proceso de desempeño y que eso se materializara en resultados y acciones.
  • Alcanzar el objetivo de abrir y cerrar el proceso de desempeño de forma anual. Ese fue un hito alcanzado en el 2021.

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[Rankmi 2020] Callouts Desepeño_D5

 

Solución Estratégica

El acompañamiento del equipo de Rankmi ha sido continuo y fluido, haciendo revisiones de check point semanales y quincenales. Incluso las interacciones han generado un mejoramiento constante de la plataforma .

 

BCP tenía la necesidad de crear un nuevo modelo de desempeño y de ahí nace "Evoluciona", que es el modelo de gestión del desempeño que contiene un cambio disruptivo, usando una metodología que no solo se basa en números y KPIs, sino que ahora también incluye key results. Adicionalmente se suman los resultados que quiere el banco y cómo los quiere alcanzar. Para llevar adelante este ambicioso plan, necesitaba de un partner tecnológico que soportara tales exigencias. A partir de la integración de Rankmi ha logrado:

  • Aplicar el feedback 360 y que los colaboradores mantengan una retroalimentación con cualquier otra persona o líder de la organización.
  • Avanzar en la planificación y ejecución de los procesos de desempeño a una periodicidad semestral, incluyendo una revisión trimestral en los equipos.
  • Desarrollar eficientemente los procesos de evaluación del desempeño y que los colaboradores entendieran el valor del modelo y de la herramienta en su día a día.

  • Cumplir con los estrictos protocolos de seguridad del banco, ya que Rankmi logró superar con éxito las exigencias, evaluaciones y perfiles.

Resultados

BCP considera que estos son los resultados más relevantes que ha conseguido con la utilización de Rankmi: