¿Cómo crear y consolidar la Gestión del Talento buscando apuntalar los planes de desarrollo y el bienestar de sus colaboradores?

Apex América es una compañía líder en LatAm de servicios de Contact Centers y experiencia del cliente. Se ocupa de diseñar, implementar y gestionar soluciones end-to-end para brindar las mejores experiencias en diferentes canales de atención a los usuarios utilizando la más avanzada tecnología. 

Ofrece servicios de Customer Experience y BPO con un modelo de service design que permite entender, diseñar y brindar experiencias de clase mundial, apoyados en las tecnologías de Google Cloud que aumentan la satisfacción del cliente, la lealtad de marca, y los ingresos de las compañías. 

Desde hace 19 años son aliados estratégicos de más de 50 marcas globales. Es una compañía líder con 15 centros de operaciones en seis países y más de 10.500 colaboradores.

Apex tenía la necesidad de optimizar la Gestión del Talento, con el fin de apuntalar sus objetivos de promover y acompañar a los colaboradores en su desarrollo profesional. Para superar este desafío decide integrar una herramienta que les permitiera no solo mapear, sino también potenciar el talento de las personas.

De ahí que en el 2021 comienza a explorar el mercado de tecnología para la Gestión de Personas, buscando un partner que no solo ofreciera una herramienta tecnológica, sino que también brindara acompañamiento integral para desarrollar un único proceso que pudiera integrar los ya existentes.

De ahí que el desafío era doble. Por un lado comenzar a trabajar con el talento y por el otro, implementar una herramienta tecnológica que garantizara eficiencia al proceso.