Diversur cuenta con más de 2400 colaboradores y operaciones en Chile, Perú y México, dotación que se encuentra distribuida entre los más de 70 parques Happyland y Fantasilandia. La compañía tenía un desafío cada vez mayor, mantener control de los procesos y la gestión de personas en todas las unidades de negocio, considerando la legislación laboral de cada país, sumado a una alta estacionalidad de dotación y múltiples sistemas independientes que no estaban conectados.

El equipo de la Gerencia de personas, destinaba gran parte de su tiempo a procesos operativos y administrativos, restando horas para impulsar iniciativas estratégicas, relacionadas con desarrollo, formación, entrenamiento, cultura y experiencia del colaborador.

""Necesitábamos dejar de administrar procesos para comenzar a desarrollar personas. Nuestro objetivo no solo fue incorporar tecnología. Queríamos liberar tiempo para enfocarnos en generar valor para nuestros colaboradores y acompañar el crecimiento del negocio, así como de los equipos de trabajo."

Marcela Toledo, Gerente de Personas Diversur.

¿Por qué eligieron Rankmi?

Diversur buscaba una plataforma capaz de integrar toda la gestión de personas bajo un mismo estándar, para los tres países en los que operan, entregando información en línea, escalabilidad y una experiencia homogénea para colaboradores y líderes, acercando la gestión de personas a todas las líneas de la organización.

Rankmi ofrecía justamente esa visión, permitiendo administrar de manera integral todo el ciclo de vida del colaborador desde una única plataforma, con una URL para todos los países. Además, se diferencia de otras alternativas por su profundidad, el desarrollo en Inteligencia Artificial y consultores cercanos y especialistas, ofrecen un diseño de módulos y servicios autogestionables que permiten customizar la herramienta al tipo de cultura y operación de cada empresa.

Una implementación pensada para crecer

La transformación comenzó integrando los procesos más relevantes de Recursos Humanos:

• Administración y Nómina en Chile, Perú y México.
• Control de asistencia.
• Reclutamiento y Selección (ATS).
• Centro de Aprendizaje.
• Talento y Desarrollo.
• Cultura y Bienestar.

Durante la implementación, fue importante la planificación de las actividades, asignar responsables y dar un seguimiento permanente a la carta gantt diseñada, contando siempre con el apoyo de consultores especializados de Rankmi en cada uno de los países. Esto nos permitió adaptar los procesos a las particularidades legales y culturales propias de cada país, velando por una visión corporativa común, acompañando el cambio cultural y organizacional en cada etapa.

Los resultados

Hoy Diversur cuenta con una gestión de personas mucho más integrada, eficiente y estratégica.

Entre los principales avances destacan:

• Información consolidada de toda la operación regional para apoyar una mejor toma de decisiones.
• Procesos estandarizados entre Chile, Perú y México.
• Menos tareas administrativas y mayor tiempo para iniciativas de desarrollo, cultura y experiencia del colaborador.
• Reclutamiento más eficiente gracias al ATS con inteligencia artificial, capaz de evaluar candidatos, completar información automáticamente y conectar todo el proceso hasta su incorporación a nómina y en un futuro con otros procesos como el desempeño, eficientando el proceso de ingresos de personal.
• Un Centro de Aprendizaje que centraliza la formación y el desarrollo profesional según cargo, negocio y país.
• Gestión de encuestas en línea para levantar percepciones, actualizar información de los colaboradores mediante formularios y diversas gestiones a las que se ha aplicado la encuesta.
• Evaluación de desempeño con información consolidada de los colaboradores y carga de evaluaciones históricas.

Más tiempo para las personas

La automatización permitió que el equipo de Personas se pudiera transformar en un verdadero socio estratégico del negocio, dejando de enfocarse en la operación cotidiana, impulsando proyectos asociados al desarrollo del talento de los colaboradores, fortaleciendo la cultura organizacional para acompañar el crecimiento de Diversur en toda la región.

La transformación de Diversur, en una frase

Para seguir creciendo y enfrentar todos los nuevos desafíos buscamos una herramienta que pudiera responder a nuestras necesidades propias de la industria de retail y entretención.

Con una operación distribuida en más de 70 parques Happyland, tres países y Fantasilandia, con un nuevo parque acuático pronto a entrar en funcionamiento, teníamos el desafío de optimizar nuestra operación y ser capaces de responder a los nuevos requerimientos.

Lograr disminuir el tiempo destinado a tareas de tipo operativo, gestionar eficientemente los procesos de selección e ingreso de personal era uno de los puntos críticos a mejorar, ya que debemos cubrir gran cantidad de vacantes por aumento en temporada. Nuevos colaboradores que además deben sumarse al proceso de onboarding y entrenamiento correspondiente. Mantener un solo sistema y conectar las distintas etapas del ciclo del colaborador, nos permite tener trazabilidad de los procesos y mantenernos informados desde las distintas áreas que participan en esta instancia, facilitando la coordinación y comunicación.

En Rankmi encontramos un equipo de consultores que pudieron entender nuestra operación y apoyarnos para mejorar los procesos, el hecho que ellos se comprometieran con nuestras necesidades fue esencial para lograr buenos resultados en el proceso de implementación y hacer el aprendizaje de nuestro equipo de trabajo en la Gerencia de Personas.

Nuestro desafío el día de hoy es continuar desafiando nuestros procesos y seguir buscando optimizaciones, ya que la herramienta a través de todos los módulos nos entrega alternativas y una base sobre la cual seguir construyendo.