Sobre sbpay

La compañía inició sus operaciones crediticias en 1988 con el lanzamiento de la Tarjeta de Crédito Salcobrand. Es una empresa dedicada al retail financiero y tiene una trayectoria marcada por la innovación y un servicio enfocado en garantizar la experiencia de sus clientes. El 2006 supera los 250 mil usuarios activos, mientras que desde el 2012 y, a raíz de la fusión de Salcobrand y Preunic, sbpay incorpora la tarjeta de esta cadena enfocada en productos para la salud y el cuidado personal. A partir del 2013 se independiza de Empresas Salcobrand y en 2016 supera la barrera de los 300 mil clientes activos.

A partir del año 2020 y en el marco de su transformación digital y cultural, se desarrolla una nueva imagen de marca naciendo así sbpay, que busca transmitir a sus clientes la evolución del producto financiero.

En el 2021 lanza "VISA sbpay" como el primer paso en su proceso de transformación, para convertirse en un emisor de tarjetas de crédito y un proveedor de soluciones de pago a otras compañías, ofreciendo un respaldo sólido y confiable. Hoy, mantiene una relación fluida con sus clientes a través del canal digital y la red de sucursales de Salcobrand y Preunic ofreciendo servicios de seguros, tarjetas de crédito y adelantos de efectivo. 

+34 años de trayectoria
+300K Clientes activos
+175 Colaboradores
+4 años con Rankmi

El desafío de sbpay

El área de recursos humanos en sbpay realizaba todas sus tareas de forma manual, lo que complejizaba sus labores. En el caso de la gestión de Clima y Desempeño las evaluaciones se realizaban en papel, lo que era una limitación bien importante de cara a los objetivos de la organización. Inclusive mucha de la información corría el riesgo de perderse, porque dependía de los integrantes de los equipos ya que no disponían de repositorios digitales.

Como los procesos eran 100% manuales eso generaba desafíos casi que insuperables en el acceso a la información sobre las evaluaciones anteriores. Igualmente ocasionaba un problema de servicio hacia los colaboradores, ya que respondían las encuestas en papel y la obtención de resultados implicaba un trabajo complejo.  

La consecuencia más importante era que la carencia de información oportuna, precisa y confiable limitaba la toma de decisiones por parte de los líderes de la compañía, quienes llegaban tarde ante las prioridades y eso les impedía superar los desafíos.

La gestión de clima y desempeño era muy compleja ya que era 100% manual. Muchos de los procesos se administraban mediante excel y casi nada digital. Era muy fácil que la información se perdiera, porque dependía mucho de los integrantes de los equipos .

  • Solución Estratégica
  • Solución Tecnológica

Solución Estratégica

Yo recomendaría a Rankmi porque considero que son buenos partners, ya que ofrecen acompañamiento y asesoría tecnológica y metodológica. Los tiempos de implementación y respuesta son prudentes. Los procesos son limpios y la plataforma es muy estable. Son excelentes partner para las áreas de personas .

 

sbpay necesitaba que la gestión de personas fuera parte de la transformación digital y cultural de la compañía. De ahí que decide incorporar una solución tecnológica amigable y personalizable que les facilitara la realización, análisis y acceso de los procesos de Clima y Desempeño; pero que además se adaptara a la realidad de la empresa y les garantizara acompañamiento en todas las fases desde la implementación, capacitación y operación. A partir de la integración con Rankmi, ha logrado: 

  • Cambiar la metodología a la realización de dos evaluaciones de Desempeño con feedback al año, cuando antes solo realizaban una con muchas dificultades y de manera informal.

  • Una elevada participación de los colaboradores en los procesos. En Clima llega al 94,7%, mientras que en Desempeño se alcanza el 100%. Eso es el resultado de la sinergia de una plataforma simple, con una efectiva comunicación.  

  • Los líderes obtienen información precisa, confiable y oportuna para tomar decisiones, pero además los colaboradores tienen acceso a los resultados y a los planes de acción derivados de la medición.

  • La mejora en la gestión de personas ha incidido en el reconocimiento como uno de los mejores lugares para trabajar para mujeres en Chile, además de una destacada posición en Great Place to Work y  Employers for Youth (EFY).

 

Gestión de Clima, Cultura y Desempeño

Ante la necesidad de digitalizar los procesos en la gestión de personas, sbpay decidió integrar la plataforma de Rankmi a través de las suites de Experience y Performance con los módulos de Clima, Engagement y Cultura; además de Desempeño. Buscaba superar los obstáculos que impone una gestión manual de los procesos en capital humano. Este cambio formó parte de la transformación digital y cultural que esta organización puso en marcha desde 2020 y que tenía los siguientes objetivos:

  • El cambio de una cultura analógica en las áreas de RR.HH, a una cultura digital más eficiente y ágil.

  • Profesionalizar los procesos en la gestión de Clima, Cultura y Desempeño para obtener información precisa y confiable.

  • Que la información y los resultados de las mediciones de Clima y Desempeño estuviera disponible en un mismo lugar.

  • Tomar decisiones acertadas y ágiles basadas en el análisis de los resultados obtenidos en las evaluaciones.

  • Ahorrar tiempo y esfuerzo en la realización de los procesos de Clima y Desempeño ya que todo se hace desde la plataforma.

  • Apuntalar el plan de gestión del cambio que necesitó de múltiples sondeos y el análisis de los resultados logrados. 


¡Descarga la Product Sheet aquí!

[Rankmi 2020] Callouts Desepeño_D5

 

Resultados

sbpay considera que estos son los resultados más relevantes que han conseguido con la utilización de Rankmi:

[Rankmi2020] carita feliz_FFC400_1 Acompañamiento ágil

El equipo de Rankmi no solo ofrece una asesoría ágil, sino también metodológica a partir de su experiencia en diversos países y diferentes industrias. 

 
[Rankmi2020] carita feliz_EC5B56_1 Alta participación La sinergia entre una plataforma amigable, más una eficiente comunicación ha resultado en una elevada participación de los colaboradores en los procesos. Saber más
[Rankmi2020] carita feliz_36B37E_1 Profesionalización de los procesos

La gestión de personas en sbpay pasó de mediciones manuales, a utilizar una plataforma que facilita el trabajo de sus equipos de HR.