CCU es un referente en la industria de bebidas en la región. Con una operación de gran escala y diversidad de perfiles, la compañía pone al clima laboral y la percepción de sus líderes en el centro de su estrategia de negocio, entendiendo que la voz del trabajador es el motor de su productividad.
El Desafío
En 2018, CCU inició un ambicioso camino para rediseñar sus instrumentos de medición junto a la Universidad Católica, buscando herramientas con alta validez y confiabilidad. Sin embargo, enfrentaban barreras operativas críticas:
- Proceso Híbrido e Ineficiente: El 30% de la aplicación era manual, lo que exigía viajes constantes a regiones y una inversión masiva de tiempo y recursos para asegurar respuestas en terreno.
- Necesidad de Anonimato: Garantizar la reserva total de las respuestas era vital para capturar la percepción real del equipo.
- Complejidad en la Reportería: Se requería una forma de transformar datos planos en reportes amigables y segmentados para que cada jefatura pudiera ejecutar planes de acción efectivos.
La Solución: Digitalización y Acompañamiento Estratégico
CCU eligió a Rankmi por su trayectoria en Latinoamérica y la capacidad de personalizar una plataforma robusta. La implementación, lograda en pocas semanas, permitió:
- Migración 100% Online: Aprovechando la digitalización de la fuerza laboral, CCU eliminó el esfuerzo manual, ganando agilidad y oportunidad en la captura de información.
- Reportería Intuitiva y Segmentada: Dashboards claros que permiten a los equipos de RR.HH. y líderes ver resultados por área o equipo en tiempo real.
- Asesoría de Alto Nivel: Más allá del software, CCU integró el apoyo estadístico y la asesoría estratégica de Rankmi para maximizar el valor de la herramienta en la gestión de personas.
Los Resultados
Hoy, la gestión de clima en CCU es un proceso de alta productividad:
- Participación Histórica: Se ha logrado asegurar una tasa de participación superior al 90%.
- Agilidad Analítica: Reducción drástica de los tiempos de análisis de datos, pasando de semanas de recolección manual a información instantánea.
- Impacto en KPIs: Mejora sostenida en los indicadores clave de clima y liderazgo gracias a la capacidad de actuar de inmediato sobre los hallazgos.
"Digitalizar el proceso fue clave para capturar información de manera ágil y oportuna. Hemos logrado asegurar la alta participación en las encuestas en más de un 90%, reducir los tiempos de análisis y mejorar indicadores clave de clima y del liderazgo. Rankmi nos dio la confianza para transformar los datos en acciones concretas".
Gabriela Ugalde Romagnoli
Gerente Corporativo de Recursos Humanos, CCU.
