Los agentes de inteligencia artificial han llegado para transformar la forma en que los equipos de Recursos Humanos operan y se relacionan con sus colaboradores. Pero, ¿qué son? y ¿qué hacen realmente?
En primer lugar tenemos que diferenciar la IA generativa, como Chat GPT, de los Agentes de IA. La principal diferencia entre ambos está en su grado de autonomía y especialización, la primera es pasiva mientras que la segunda trabaja proactivamente por nosotros e incluso se nos adelanta.
Los chatbot corporativos tradicionales responden preguntas, ayudan con tareas, generan texto, nos dan respuestas e instrucciones como un “copiloto” pero siempre esperan instrucciones del usuario y no actúan por cuenta propia. Mientras que los Agentes de IA son más autónomos, pueden tomar decisiones, ejecutar acciones automáticamente (como enviar correos, buscar información, actualizar bases de datos) y están diseñados para lograr objetivos específicos, muchas veces con mínima o sin intervención humana. Son una tecnología entrenada, capaz de integrarse con tus sistemas internos y brindar respuestas personalizadas, seguras y ágiles.
Por lo tanto, un Agente de IA para Gestión de Personas responde preguntas en tiempo real a los usuarios de plataformas como Rankmi y ejecuta acciones, basándose en la información que la empresa ya tiene cargada en el software y las instrucciones (Por ejemplo: indicar n° de días vacaciones disponibles y ejecutar una solicitud de aprobación de vacaciones usando solo el chat corporativo). Entrega respuestas instantáneas sobre vacaciones, remuneraciones, clima, desempeño y prácticamente cualquier tema que se solicite en segundos y desde un chat, sin que el equipo de Personas tenga que intervenir. Lo anterior significa más eficiencia, mejor experiencia para los colaboradores y menos carga operativa para el equipo de Personas.
Veamos un ejemplo:
De plataformas de RRHH a Agentes Inteligentes
Durante décadas, la evolución tecnológica en Recursos Humanos ha sido incremental. Pasamos de procesos manuales, al papel, luego a soluciones on-premise, y hoy a plataformas cloud integradas. En cada etapa ganamos eficiencia, trazabilidad y experiencia de usuario. Pero el próximo salto con la llegada de los Agentes IA no es evolutivo, es transformacional.
Hoy interactuamos con sistemas: módulos, dashboards, workflows. Pero muy pronto, interactuaremos con agentes conversacionales inteligentes que comprenden lenguaje natural y que actuarán como copilotos personalizados para cada rol. Estos agentes reemplazarán interfaces tradicionales y actuarán en nombre del usuario, anticipando necesidades, sugiriendo acciones y ejecutando tareas en múltiples sistemas. La plataforma deja de ser visible: lo que importará es el resultado, no el sistema.
Lo que viene no es solo una nueva tecnología, es un nuevo contrato entre personas, organizaciones y máquinas. Recursos Humanos será el epicentro de esta transformación, porque donde más se juegan el valor, la ética y el impacto humano de la Inteligencia Artificial no es en la tecnología, sino en cómo ésta transforma el trabajo y la vida de las personas.
- Menos tickets y consultas repetitivas
- Más tiempo para la gestión estratégica
- Experiencia de colaborador optimizada
- Reducción de errores y fricciones
Genius Chat: un agente de IA pensado para Recursos Humanos
En Rankmi desarrollamos Genius Chat, un agente de Inteligencia Artificial diseñado para resolver consultas clave de los colaboradores: vacaciones, boletas, firma de documentos, datos personales y más. Todo desde el chat de Rankmi Hub o WhatsApp, incluso usando notas de voz. Es como tener un copiloto de RRHH disponible 24/7 para resolver tus gestiones de Recursos Humanos de forma inmediata, directa y amigable mejorando la Experiencia del colaborador.
Es directo, seguro y personalizado.
Funcionalidades actuales:
- Consulta de días de vacaciones disponibles.
- Confirmación y envío de solicitud de vacaciones desde el chat.
- Consulta y descarga tus pagos de remuneraciones disponibles en PDF.
- Informa si hay documentos por firmar.
- Entrega enlaces directos para revisar y firmar.
- Consulta de datos del colaborador: nombre, correo, contrato, empresa, etc.
- Acceso a información del perfil dentro de la empresa.
- Visualización del equipo asociado al perfil del usuario (si corresponde).
- Transcribe mensajes de voz y responde como si fueran texto.
- Consultar sobre la plataforma o documentos que suba la empresa al centro de ayuda.
- Entre otras en desarrollo.
No es ciencia ficción. Es tecnología hecha para personas. Y está disponible hoy.
El futuro de la Gestión de Personas ya llegó y los equipos de RRHH están al centro ¿Estas listo para liderar el cambio? Los primeros equipos de Personas en adoptar los Agentes de IA en recursos humanos podrán aventajar a su competencia para hacer de sus Personas y Cultura el centro de la organización y una ventaja competitiva.
