¿Cómo transformar la estrategia de personas y evolucionar de procesos transaccionales,
a una gestión integral?

El Banco Pichincha Colombia es una filial del Banco Pichincha Ecuador, que es la mayor institución financiera privada ecuatoriana por capitalización y cantidad de depositantes. Hace 50 años comenzó su trayectoria en Colombia a partir del nacimiento de “Inversora Pichincha”, mientras que a partir de 2011 es autorizado a operar como banco.

Es una institución que ha trabajado con el fin de convertirse en un socio estratégico para sus clientes, ofreciendo soluciones financieras que apuntan a la satisfacción de las necesidades con absoluta seguridad, solidez y tranquilidad.

Desde sus inicios se ha destacado por ser una organización enfocada en la eficiencia, con el fin de consolidarse como un banco de referencia en Colombia. Uno de sus propósitos fundamentales es garantizar una positiva experiencia para cada uno de sus clientes, en los distintos canales de atención que dispone. 

Sus valores están sustentados en la responsabilidad, coherencia, esfuerzo y trascendencia.

El principal desafío de Banco Pichincha en relación con su estrategia de personas, era que el área de Talento y Cultura estaba enfocada en lo transaccional y tradicional, sin darle una oferta de valor a los colaboradores.

De ahí que el mayor reto era transformar la Vicepresidencia de Talento y Cultura en un área estratégica en la organización, con el propósito de construir y desarrollar una verdadera gestión que potenciara el crecimiento de sus colaboradores y la cultura en la institución.

La necesidad de evolucionar en la estrategia de personas forma parte del proceso de transformación del banco que comienza en el 2022, cuando Germán Rodríguez asume la Presidencia Ejecutiva de la organización. Esto implicó un cambio radical en la visión estratégica. 

El primer paso fue la transición de una dirección de recursos humanos a una Vicepresidencia de Talento y Cultura, lo que significó un cambio significativo para darle mayor prioridad a la experiencia de las personas. El área tiene dos marcos de gestión, siendo el primero el dedicado a diseño organizacional, compensaciones, beneficios y relaciones laborales; mientras que el segundo es la gestión del talento.

Ante los desafíos que Banco Pichincha tenía por delante, toma la decisión de adoptar tecnología con el fin de alcanzar los objetivos de agilidad en su gestión de personas que, hasta ese momento, era totalmente manual. Inclusive la evaluación de desempeño se realizaba con una metodología antigua, lo que les llevó a plantear la modificación y modernización del modelo.