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Descripción y resumen del caso
Resumen: Entel Connect Center buscaba escalar su gestión de personas en un entorno de alta dotación y operación 24/7, con visibilidad y velocidad para líderes.
Con Rankmi, unificó encuestas de clima y engagement con ciclos de evaluación de desempeño, activando tableros en tiempo real por sitio y equipo. Los líderes detectan tendencias, priorizan acciones y realizan conversaciones de feedback continuas que conectan la experiencia del colaborador con resultados de servicio.
“La voz del colaborador se volvió un input permanente para la operación.”
Hoy la organización cuenta con métricas consistentes, procesos simples y decisiones oportunas. La gestión de personas se transformó en un habilitador de productividad.
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