Primero que todo, si no sabes qué es el eNPS, te recomendamos revisar este post que hicimos al respecto. Ahora...
Concéntrate en tu colaborador: Todos los colaboradores tienen una percepción diferente sobre la empresa, tratar de abarcar a cada uno de ellos es una tarea difícil, la solución es segmentar los problemas por temas o áreas y de a poco implementar soluciones generales. Además de tener en cuenta que muchos de los factores que afectan a nuestros colaboradores están completamente fuera de nuestro alcance, pero se debe hacer lo posible para cubrir todas las necesidades.
Evita crear nuevos detractores: La lógica general es dedicar esfuerzos en convertir detractores en neutros o en el mejor de los casos en promotores. Sin embargo, el mejor escenario y la mejor estrategia es evitar que los colaboradores neutros o promotores se conviertan en detractores. Es fundamental identificar los factores de la empresa que hacen que un colaborador sea detractor y realizar planes de acción que puedan solventar los problemas identificados y evitar una percepción generalizada sobre el tema.
Planes de acción: Tan importante cómo saber la satisfacción de tus colaboradores es tomar acciones frente a sus respuestas. El foco de la medición de satisfacción no es mostrar los resultados una vez al año, es entender qué estamos haciendo de manera correcta, qué tenemos que mejorar e implementar planes de acción que sean relevantes para nuestro colaborador, por consiguiente este se sentirá valorado y satisfecho con la empresa.
Mantener el enfoque: La mejor alternativa es enfocar los esfuerzos en elementos que se puedan cambiar en la empresa y dejar de lado aquellos elementos que no tienen posibilidad de mejora o cambio.
Comparte los resultados: Sean ellos buenos o malos, los buenos resultados traspasan un sentido de pertenencia y compromiso con la empresa, pero no te equivoques, compartir malos resultados también ayuda al momento de potenciar el compromiso, aprovecha de mostrar a los colaboradores que juntos pueden lograr y con dedicación y tiempo verás que los indicadores positivos aumentaran. (En este post, te explicamos como calcular el eNPS).
La satisfacción es tarea para todos los días: Todos los días nuestros colaboradores se van enfrentando a nuevos desafíos y actualizando su percepción de la empresa, por lo mismo, la satisfacción se trabaja diariamente, conociéndolos, mostrando interés y la importancia que tienen para la empresa.
Cambio de percepción: Hoy los colaboradores están en un nivel de satisfacción, pero mañana no sabemos. La percepción que tienen de la organización puede cambiar de la noche a la mañana y no sabemos en qué dirección puede ir, colaboradores que hoy estaban en rangos positivos mañana puede ser neutrales como los neutrales podrían pasar a ser detractores, por lo mismo, tenemos que tener diferentes estrategias para cada categoría y entender las posibilidades de cambio.