NPS Recomendación

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El NPS, Net Promoter Score o Índice Neto de Recomendación, es una herramienta que mide la lealtad de los clientes basándose en las recomendaciones.

 

Para calcular el NPS se utilizó solo la pregunta de RECOMENDACIÓN (“Basado en tu experiencia general con esta área, ¿Qué tanto recomiendas el trabajo del área a un compañero o colega?”), en donde los clientes evaluaron en una escala de 1 a 7 y según esto fueron clasificados en:

  • Quienes evalúan con nota de 1 a 4 son DETRACTORES

  • Quienes evalúan con nota 5 son NEUTROS y no son considerados para el cálculo del NPS pues no indican tendencia

  • Quienes evalúan con nota 6 y 7 son PROMOTORES

El NPS se obtiene de la siguiente forma:

Npsinformacion.png

 

Una vez conocido el NPS, puedes clasificar tus resultados en los siguientes rangos:

 

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